5 consumidores y 4 comportamientos para predecir los gastos esta navidad 2020

El comportamiento habitual que los consumidores adoptan en estas épocas del año, se ha visto afectado por los fenómenos que se han presentado en esta año tan disruptivo. Tomando en cuenta las restricciones financieras y físicas, Nielsen Global Connect ha identificado 5 grupos de consumidores y 4 diferentes comportamientos que se espera de estos consumidores.

Durante la nueva normalidad, en función de estas restricciones, se identifican los siguientes consumidores:

  • Limitados financieramente y restringidos localmente.

  • Limitados financieramente pero sin restricciones locales.

  • Cautelosos del miedo. Temen por lo que pueda ocurrir en un futuro próximo.

  • Con poder adquisitivo pero restringidos localmente.

  • Con poder adquisitivo y sin restricciones locales.

Cada uno de estos grupos de consumidores se comportará comprando de forma única.

Sin embargo, se identifican cuatro patrones emergentes que pueden ayudar a predecir qué impulsará las decisiones de compra durante las festividades de navidad y año nuevo:

  • Reajuste de la cesta: redefinir lo que es festivo

Este año, lo que los consumidores pueden considerar “regalable” se ha ampliado y es una oportunidad más que una limitación. Es probable que muchas categorías no festivas sigan teniendo un buen rendimiento durante esta temporada.

  • Reajuste del hogar: pensar en lo inmediato y en la distancia

Los consumidores limitados buscarán reducir sus gastos fuera de casa confiando en la cocina casera y en regalos caseros, cuando sea posible. Es importante que el consumidor encuentre tamaños de porción y paquetes adecuados a reuniones pequeñas o socialmente distantes.

  • Reajuste racional: conectar con empatía

Las tradiciones están siendo re-escritas y mostrar cómo un producto o servicio puede contribuir a una celebración es la nueva norma este año.

  • Reajuste del affordability: concretar la impulsividad

Si este año ha sido uno importante para la historia del crecimiento del comercio electrónico en el mundo, las compras en línea impulsarán más que nunca, comportamientos de consumo en las fiestas. Nada más en América Latina, el crecimiento del canal online durante la época COVID-19 ha sido de 250%.


Tomando en cuenta estos nuevos comportamientos, se evidencia que estos grupos de consumidores siguen manteniendo la intención de celebrar, acoplándose a las características de la nueva normalidad. Las marcas que deseen sobresalir durante este período, tendrán que tomar en cuenta estas características y nuevas formas de celebrar.

Fuente: Nielsen

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